ホームページの役割はリアル店舗！わかりやすいホームページ制作の考え方

こんにちは。ホームページの運営と活用のヒントを分かりやすくお伝えするキャラクターの「くくり」です。

こんにちは。くくりさん。

私、自宅でお店を開いてます。

FacebookやTwitterでお店案内や集客をしていますが、さらにホームページって必要でしょうか？

ホームページはFacebookやTwitterなどのSNSとは役割が違います。

今回は、ホームページの役割についてお話しますね。

ホームページの役割は、リアル店舗と同じ！

ホームページは作成しただけでは、集客はできません。

基本ホームページは、リアル店舗と同じです。

新しいお店を作った時は、その新しいお店を知ってもらうために、どうしているでしょうか？

新しいお店へ来てもらうためには、このように営業して集客するものです。

ネット上のリアル店舗であるホームページに来てもらうためには、多少なりとも営業して集客する必要があるということです。

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ホームページの役割は、ブログやSNS集客の拠点！

ホームページを作成したとき、次のような思いを持っていたかと思います。

現在、あなたのホームページは、当初の目的を達成していますか？

ホームページの役割は、「ホームページに訪れた方が実際に行動をしてもらう場」です。

実際にある店舗と変わりないのです。

先程も申しあげたように、ネット上のリアル店舗であるホームページに来てもらうためには、多少なりとも営業して集客しなければなりません。

その際に利用できるのが、ブログやランディングページなどのウェブページとFacebookやTwitterなどのSNSです。

しかし、せっかくホームページに誘導したのに、そのホームページが次のような状態だととても残念な結果になります。

このように、ホームページに訪れた方が「何をしていいのかわからない」という状態であると、せっかくウェブページやSNSによってホームページに集客できたのに、ホームページの中身をほとんどみることなく、離脱されてしまいます。

実際のお店も商品が何ヶ月も変わっていなかったり、ジャンルが違いすぎる商品が乱雑に置かれていたり、レジの場所がわかりにくかったら、お店に入っても残念な気持ちになってしまいますよね。

ホームページはリアル店舗と同じです。

ホームページにきてくださったお客様が見やすく、利用しやすく、そして行動にうつしてもらえるように目的をもって作ることが大切なんです。

ホームページの役割を全うさせるために、事前にすべきこと！

では、ホームページの役割を果たすためには、どのようなことを載せるといいのでしょうか？

「ホームページに訪れた方が実際にどんな行動をとってもらいたいか」が重要になります。

例えば、これから新しい商品をホームページで紹介する場合はどうしたらいいのでしょうか？

通常、新商品を開発するときに行うマーケティングの中から、次の3つの手法をホームページに活かしてみましょう。

それでは、簡単に見ていきますね。

【リサーチ】お客様の悩みや不安、不便に感じていることは何でしょうか？

今から商品を開発する場合、次のような手順でリサーチしていきますが、すでに自分のお店の商品・サービスがある場合は、お客様の悩みを解決できるようになっているか？確認してみましょう。

ホームページを作る際に、掲載内容や構成を考えるうえで役立ちます。

①お客様の悩みや不安、不便に感じていることを書きだす！

　　↓

②お客様が求める価値は何か？

　　↓

③自分のお店が提供できるものか？
お客様の悩みや不安、不便に感じていることなどの解決策を書き出す！
※どんな商品・サービスが求められているのか？それは提供可能か？

　　↓

④ライバルチェック
※競合他社はどのような商品・サービスを提供しているか？

　　↓

⑤その商品・サービスはお客様が感動するか？
※競合他社との優位になれる差別化があるか？お客様が求めている（または必要としている）価値を提供できるか？

【ターゲット選定】リサーチをもとに、どんなお客様を対象にするのでしょうか？

ターゲットになる方の年齢、趣味、悩みなど事細かく設定しましょう。
これを「ペルソナ」といいます。

【ベネフィット】お客様が得られる未来・利益はどんなことでしょうか？

お客様があなたの商品・サービスを受けることで得られる未来・利益はどんなことでしょうか？

例えば、ダイエット商品の場合、「今年の夏までに痩せて彼氏と海デートする」という将来得られる光景を示すことで、その光景を得たいと思った人があなたの商品に興味をもちます。

「そうだ京都、行こう」

このキャッチフレーズをご存知ですか？

JR東海で1993年から実施されているキャンペーンです。

CMでもポスターでもよく見かけましたね。

このキャッチフレーズで紹介された寺社や紅葉の名所などに多くの観光客がつめかけるなど、影響力は大きかったそうです。

JR（売り手）が売りたいのは、「JRの切符」です。

観光客（買い手）が得たいものは、「京都の紅葉を楽しむ」ことです。

JRは、観光客が「京都の紅葉を楽しむ」ために、京都に行ってもらおう！そして京都に行く交通手段としてJRを使ってもらおう！

「そうだ京都、行こう」のキャンペーンには、そのような思いが込められています。

この言葉のすごいところは、もともと京都に行こうと思っていた人だけでなく、旅行したいけどどこに行こうかな？という観光客まで「そうだ京都、行こう」の気持ちにさせているんですよね。

3つの中で一番重要なのは？

この3つの中で一番大事なのは、「リサーチ」です。

ここが不十分だとその後のターゲット選定やベネフィットも中途半端になってしまいます。

リサーチに半年以上かける方もあります。

リサーチがしっかりできていれば、どんなターゲットにどのようなベネフィットをみせることができるかを決めることができますからね。

ホームページも商品開発と同じように、リサーチをしっかりして、ターゲットを決め、ベネフィットを打ち出して作り上げていく必要があります。

それでも、ホームページの反応がいまいちのこともあります。

その時はお客様の反応を確認しながら軌道修正することが必要になります。

仮説と実証の繰り返しをすることで、よいホームページを生み出すことができるのです。

ホームページの役割とは、「ホームページに訪れた方が実際に行動をしてもらう場」であることをあなた自身が知ることです。

お客様の心を動かすようなホームページ作りを心がけましょう。

まとめ

ホームページの役割についてご理解いただけましたか？

はい！

ホームページって実際の店舗と同じように、作る前からいろんなことを練って作られていくものなのですね。

SNSで集客したお客様にとってわかりやすく利用しやすいホームページ作りが必要なのだとわかりました！

そうですね。

お客様にとって役立つホームページであることは、今後もっと必要になってくるでしょう。